Encadrée Par : Mme HAYAT BARAKATE
1. Introduction
Le 10 mars 2025, dans le cadre de notre formation à l’ENCG El Jadida, nous avons visité le magasin Electroplanet d’El Jadida, filiale du groupe Marjane Holding, leader dans la distribution d’électroménager au Maroc. Cette visite avait pour but d’approfondir notre compréhension du fonctionnement réel d’une grande enseigne de vente au détail.
2. Présentation d’Electroplanet
Créée en 2008, Electroplanet compte 32 magasins au Maroc et emploie environ 1000 collaborateurs, principalement dédiés à l’accueil et au conseil client. L’enseigne propose une large gamme de produits : électroménager, téléviseurs, audio, informatique et téléphonie, avec un fort accent sur la qualité du service.
3. Observations clés
Le magasin est organisé en plusieurs rayons bien délimités (télévision, mobilité/connectivité, petit et gros électroménager). Chaque produit bénéficie d’une mise en valeur adaptée pour faciliter le choix des clients. La présence d’un bureau de financement Wafasalaf et d’un service après-vente réactif contribuent à une expérience client complète et rassurante.
4. Interaction avec le personnel et conclusion
Les conseillers de vente sont visibles et disponibles pour accompagner les clients, avec des formations régulières qui renforcent leurs compétences techniques et relationnelles. Cette visite a été une expérience enrichissante, permettant de relier la théorie à la pratique et de mieux comprendre les défis et bonnes pratiques du commerce de détail.